- 상품 수령일로부터 7일 이내, 미개봉 상태일 경우 반품 신청이 가능합니다.

- 제품에 하자가 있는 경우, 수령일로부터 30일 이내 교환이 가능합니다.

- 반품 시에는 제품 본품 및 모든 포장 구성품(포장 필름, 기프트 박스, 문구카드 등)이 훼손 없이 모두 포함되어야 합니다.

자세한 내용은 로얄하운드 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

*cs@loyal-hound.com

다음의 경우, 제품 특성 및 위생·안전상의 사유로 인해 교환 및 반품이 제한됩니다.

- 제품의 밀봉 포장이 훼손되었거나, 이미 개봉 또는 일부 사용된 경우

- 제품 또는 구성품이 분실되었거나 훼손된 경우

- 시간 경과로 인해 재판매가 어려울 정도로 제품 가치가 감소한 경우

- 고객 요청에 따라 각인이 진행된 맞춤 제작 상품

- 기프트 세트 또는 프로모션 구성품의 일부가 누락된 경우

- 고객의 과실로 인해 제품의 상품성이 손상된 경우

로얄하운드의 반환 및 교환 규정은 아래와 같습니다:

- 반품을 원하실 경우, 제품 수령일로부터 7일 이내 로얄하운드 공식 온라인 스토어 또는 고객센터를 통해 신청해 주시기 바랍니다.

- 반품 시 구매 영수증과 함께 모든 구성품을 동봉해 주셔야 환불 처리가 가능합니다.

- 반품 배송은 당사에서 지정한 택배사를 통해서만 진행되며, 고객 임의로 발송한 경우 발생하는 분실 또는 손상에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

- 단순 변심에 의한 반품의 경우, 왕복 배송비는 고객 부담입니다. 상품이 이미 출고된 이후 주문을 취소할 경우에도 물류 이동에 따른 비용이 발생할 수 있습니다.

반품 관련 문의는 로얄하운드 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

*cs@loyal-hound.com

반품 신청이 접수된 이후, 

1-2일 이내로 CJ대한통운 수거 기사님은 반품 접수지로 방문하여 상품 회수를 진행합니다. 

반품 입고 및 제품 검수 확인 이후, 결제한 수단으로 환불 진행됩니다. 반품하는 상품 금액에서 반품 배송비가 차감되어 환불됩니다.

(1) 부분 반품 : 환불 받으실 금액에서 2,500원 차감
(2) 전체 반품 : 환불 받으실 금액에서 5,000원 차감
 

결제 수단에 따른 환불 소요기간은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다.

(1) 카드 결제 : 즉시 취소처리되나, 실 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.

(2) 무통장 입금 : 주문 시 기재하신 ‘환불등록계좌’로 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.

(3) 간편결제(네이버페이, 카카오페이): 즉시 취소 처리되나, 페이와 연동된 결제 수단이 신용카드일 경우, 카드사 승인 취소는 영업일 기준 3-5일 소요될 수 있습니다.

일부 상품 또는 수량을 취소할 수 없습니다. 

‘주문’ 또는 ‘입금’ 단계에서, 전체 주문 취소하신 후, 원하시는 상품/수량 설정하여 재 주문(결제)하시기 바랍니다.

[마이페이지>주문/배송>주문 상세보기>취소하기]를 통해 취소하실 수 있습니다. 

단 ‘준비’ 단계 부터 상품 패킹이 진행되어 주문 취소가 불가합니다.